SIGURNOST KUPOVINE KREDITNOM KARTICOM

Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Izjava o prikupljanju i zaštiti ličnih podataka

Prodajno mjesto mora omogućiti kupcima mogućnost odbijanja učešća u marketinškim kampanjama i odbijanja saglasnosti za korištenje njihovih ličnih podataka od strane trećih lica.

Mi se obavezujemo da pružimo uslugu zaštite ličnih podataka naših kupaca na način da prikupljamo samo osnovne informacije o našim kupcima koje su neophodne za ispunjenje naših obaveza. Takođe informišemo naše kupce o načinu na koji prikupljamo informacije i redovno dajemo kupcima opciju o tome kako će se njihove informacije koristiti, uključujući mogućnost da odluče da li njihovo ime treba biti uključeno ili isključeno sa lista koje se koriste za marketinške kampanje. Sve informacije korisnika su strogo čuvane i dostupne su samo zaposlenima koji su te informacije potrebne za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za praćenje principa zaštite povjerljivosti.

Korištenjem naše web stranice, Vi (posjetitelj) se slažete da dozvoljavate trećim stranama da obrade Vašu IP adresu, kako bi odredili Vašu lokaciju u svrhu konverzije valute. Takođe se slažete da se ta valuta čuva u sesijskom kolačiću u vašem pregledaču (privremeni kolačić koji se automatski uklanja kada zatvorite pregledač). To radimo kako bi odabrana valuta ostala odabrana i konzistentna prilikom pregledanja naše web stranice tako da cijene mogu biti pretvorene u lokalnu valutu vaše (posjetitelja) lokacije.

USLOVI KUPOVINE

Na web stranici, metode i uslovi plaćanja moraju biti istaknuti, zajedno sa tačnim opisom metode i vremenskog okvira za isporuku proizvoda ili pružanje usluga, kao i mogućnosti povrata novca u slučaju prigovora na proizvod ili otkazivanja korištenja usluge.

Primjeri uslova za prodaju robe i usluga - Bosna i Hercegovina. Ovi uslovi uspostavljaju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i prigovora na proizvode ponuđene na ovoj web stranici. Internet stranice.ba mogu se koristiti u vašoj privatnoj upotrebi bez ikakvih naknada, uz poštovanje sljedećih uslova i pravila. Trgovac je Werkstatt d.o.o., a kupac je posjetilac ovih stranica koji popunjava elektronsku narudžbu, šalje je trgovcu i vrši plaćanje putem kreditnih kartica ili plaćanja pouzećem.

NARUČIVANJE

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca za narudžbu. Svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni potrebne informacije i pošalje narudžbu, smatra se kupcem.

Sve cijene su izražene u Konvertibilnim Markama, uključujući PDV. Dodatno, kupac ima opciju pregleda cijena u eurima. Roba se naručuje elektronskim putem odabirom određenog proizvoda i dodavanjem u Korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja.

PLAĆANJE

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online korištenjem jedne od sljedećih kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa.

ISPORUKA

Naručeni proizvodi su upakovani tako da ne budu oštećeni tokom normalnog rukovanja. Prilikom prijema, kupcu je potrebno provjeriti stanje pošiljke i odmah prijaviti bilo kakvo oštećenje proizvoda dostavljaču (zaposleniku kurirske službe). Trgovac se odriče svake odgovornosti za štetu koja može nastati tokom isporuke. Ako kupac ne primi robu ili obavještenje o isporuci u očekivanom roku nakon što je poslata, kupac ima pravo obavijestiti prodavca da poduzme radnje radi pronalaska pošiljke ili slanja zamjenske pošiljke. Trgovac se obavezuje da će pošiljku poslati kupcu čim primi potvrdu koja odobrava online transakciju. Nakon što kurirska služba primi pošiljku od trgovca, trgovac više nije odgovoran za dalji tok isporuke, eventualna kašnjenja ili probleme koji mogu nastati u vezi s daljnjom obradom i isporukom robe. Ako kupac odabere opciju preuzimanja proizvoda umjesto isporuke, trgovac se obavezuje da će poslati obavijest isključivo u obliku e-maila kupcu, koji sadrži linkove za preuzimanje i upute. Nakon što kupac primi e-mail obavijest, može odmah pristupiti preuzimanju proizvoda.

POVRAT I POLITIKA POVRATA PROIZVODA

U Werkstattu se obvezujemo osigurati vaše zadovoljstvo sa svakom kupovinom koju obavite kod nas. Razumijemo da ponekad proizvod možda neće zadovoljiti vaša očekivanja ili može stići oštećen. Stoga smo izradili sveobuhvatnu politiku povrata i povrata proizvoda kako bismo riješili takve situacije.

1. Pravo na povrat novca ili povrat proizvoda:

Da biste bili eligible za povrat novca ili povrat proizvoda, proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju i u istom stanju kao kada ste ga primili. Zahtjevi za povrat i povrat novca moraju biti podneseni u roku od 30 dana od datuma kupovine ili isporuke, zavisno od toga koji je kasniji.

2. Oštećeni ili defektni proizvodi:

Ako primite oštećeni ili defektni proizvod, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku odmah sa detaljima i fotografskim dokazima problema. Odmah ćemo procijeniti situaciju i pružiti upute za vraćanje proizvoda ili pokretanje povrata novca ili zamjene, prema procjeni.

3. Povratak proizvoda koji nisu defektni:

Ako želite vratiti proizvod koji nije defektan iz razloga koji nisu oštećenje ili defekt, kao što je promjena mišljenja ili pogrešna veličina, to možete učiniti u određenom periodu povrata. U takvim slučajevima, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave osim ako Werkstatt d.o.o. ne navede drugačije. Kada primimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje, izdaćemo povrat novca za kupovnu cijenu umanjenu za primjenjive troškove dostave.

4. Proces povrata novca:

Povrat novca će biti obrađen korištenjem originalnog načina plaćanja korištenog za kupovinu. Molimo dozvolite 5-7 radnih dana za povrat novca na vaš račun nakon što vraćeni proizvod bude primljen i pregledan.

5. Iznimke i specijalne okolnosti:

Werkstatt d.o.o. zadržava pravo da odbije povrate ili povrate novca u slučajevima zloupotrebe naše politike, prijevare ili zloupotrebe proizvoda. Takođe možemo ponuditi alternativne rezolucije kao što su kredit u trgovini ili zamjene u određenim okolnostima, pod našom diskrecijom.

6. Kako pokrenuti povrat ili povrat novca:

Za pokretanje povrata ili povrata novca, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem info@werkstatt.ba i pružite broj vaše narudžbe i razlog povratka. Naš tim će vas voditi kroz proces i pružiti sve potrebne upute ili dokumentaciju potrebnu za povrat.

7. Ažuriranje politike:

Werkstatt d.o.o. zadržava pravo da ažurira ili modificira ovu politiku povrata i povrata proizvoda u bilo koje vrijeme bez prethodne najave. Sve promjene će biti odmah primjenjive nakon objavljivanja na našoj web stranici. Kupovinom od Werkstatt d.o.o, priznajete i pristajete da se pridržavate uslova i odredbi ove politike povrata i povrata proizvoda.

PRAVILNIK O PRIGOVORIMA

Trgovac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički funkcionalan i odgovara opisu proizvoda dostupnom na www.werkstatt.ba. Slika koja ilustruje proizvod na web stranici možda ne odgovara stvarnom izgledu proizvoda i kupac se ne može žaliti na ovaj segment. Trgovac nije odgovoran za bilo kakve štete i druge obaveze u domenu kurirske službe (kompanija odgovorna za isporuku proizvoda). Ako kupac odabere opciju preuzimanja proizvoda i nije u mogućnosti to učiniti zbog tehničkih problema uzrokovanih serverom trgovca, trgovac se obavezuje poslati e-mail s novom opcijom preuzimanja, za koju kupac ne snosi troškove. U slučaju da kupac i dalje ne može preuzeti proizvod zbog tehničkih problema na serveru trgovca, kupac je dužan kontaktirati odjel prodaje prodavca, koji će ponuditi odgovarajuće rješenje bez ikakvih naknada ili daljnjih troškova od strane kupca. Kupac nema pravo zahtijevati povrat novca u ovoj situaciji. Ako kupac ne može preuzeti proizvod, a tehnički problemi nisu povezani s trgovcem već su uzrokovani kupcem, operaterom ili trećom stranom, trgovac ne snosi odgovornost i nije obavezan pružiti preuzimanje ili isporuku robe besplatno. Kupac mora preuzeti proizvod u roku od 5 (pet) radnih dana; nakon toga više neće moći preuzeti proizvod, bez obzira na to da li je plaćanje izvršeno. U ovom slučaju, kupac odustaje od bilo kakvih prigovora.

ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

Sva prava izdavača i nosioca programa na snimljeno i štampano djelo su zadržana. Izdavač je Werkstatt d.o.o. Kupac se slaže da neće reproducirati, izvoditi, koristiti za emitovanje ili prodavati proizvode trgovca ili bilo koji dio tih proizvoda bez odobrenja.

OPĆE ODREDBE

Werkstatt d.o.o. zadržava pravo da promijeni ove uslove i odredbe. Sve promjene će se odnositi na korištenje web stranice Werkstatt.ba. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje vam pružamo putem Werkstatt.ba Internet prodavnice ne uključuju troškove koji nastaju korištenjem računarske opreme i usluga za pristup našim stranicama. Werkstatt d.o.o. nije odgovoran za troškove telefonskih poziva, internet saobraćaja ili bilo koje druge troškove koji mogu nastati. Iako Werkstatt d.o.o. nastoji pružiti vam najbolju moguću uslugu, Werkstatt d.o.o. ne može garantovati da će usluge na Werkstatt.ba zadovoljiti vaše potrebe. Werkstatt d.o.o. takođe ne može garantovati da će usluga biti besprijekorna. U slučaju greške, molimo vas kontaktirajte putem e-maila info@werkstatt.ba ili na 00387 62 586 235 kako bismo je što prije riješili.